职位描述
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【岗位职责】
1、负责投诉案件受理、转办及追踪，协助机构投诉案件的处理；
2、制定客户投诉管理相关制度机制，并推动实施；
3、负责协调相关职能部门进行投诉案件化解；
4、负责日常投诉数据统计、分析，并结合问题提出改善举措，推动条线部门、机构进行改善；
5、开展投诉相关工作培训，强化投诉管理，处理技能；
6、领导交办其他工作。
【任职要求】
1、统招本科及以上学历，金融保险、经济管理类相关专业；
2、有良好的消费者权益保护意识，较强的沟通及综合协调能力；
3、熟练使用office等办公软件，具备逻辑数据分析能力，较强的责任心，有一定的抗压能力；
4、有相关岗位经验者优先。
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