职位描述
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岗位职责:1、执行各项客户抱怨与投诉处理标准,控制投诉处理成本; 2、做好抱怨与投诉客户的接待工作,安抚客户情绪,与客户协商抱怨与投诉问题的解决办法,并对问题进行跟踪,监督解决效果; 3、根据客户提出的索赔原因及依据,做好索赔调查工作; 4、与其他部门做好沟通协调工作,提高客户服务水平和客户服务质量; 5、建立客户投诉信息管理台账,定期制定《客户抱怨汇总分析报告》推动相关部门改善; 6、定期监控媒体平台关于品牌与服务的负面信息,主动联系用户,做好客户安慰工作,缓解客户的不满和失落情绪,将客户投诉带来的负面影响降至最低。 任职要求: 1、专科及以上学历,一年以上工作经验; 2、良好的心理素质,与沟通协调能力; 3、有消费者权益保护法、三包条例、质量管理等相关基础知识; 4、熟悉一般商务规则和技巧; 5、了解育儿父母一般心理; 6、了解教育教研一般理论知识; 7、舆情与投诉管理相关经验优先。